An Integrated Framework to Recommend Personalized Retention Actions to Control B2C E-Commerce Customer Churn
考虑到企业对消费者（B2C）电子商业领域的竞争水平和吸引新客户所需的巨额投资，企业现在更加关注降低客户流失率。客户流失率是指在特定时间段内离开公司的客户的比率。保留现有客户的最佳机制之一是识别任何潜在的客户流失并快速响应以防止它。检测潜在客户流失的早期迹象，识别客户在寻找什么样的运动和自动化个性化的赢回活动对于在这个竞争时代维持业务至关重要。电子商业公司通常拥有大量的数据，有关他们现有的客户，如交易历史，搜索历史，购买周期等数据采掘技术可以应用于分析客户行为和预测潜在的客户流失，以便特殊的营销策略，可以采取保留他们。本文提出了一个集成模型，可以预测客户流失，也推荐个性化的赢回行动。
2021-12-17 cs.CY cs.IR
Learning Organization using Conversational Social Network for Social Customer Relationship Management Effort
每个组织面临的挑战是如何适应移动、大数据、互联世界和物联网等更复杂技术的转变。为了实现他们的目标，他们必须了解如何利用组织内外相互联系的个人。学习型组织通过倾听和保持与同行的联系来持续转型。客户关系管理是商业组织成长和确保未来的重要来源。复杂的社交网络，相互联系的人们可以快速获取信息并受到影响，这对商业组织来说无疑是一个巨大的挑战。这些复杂技术的结合提供了有趣的洞察力，例如倾听市场需求的能力，了解他们的市场竞争，以及了解他们的市场分割。在本文中，作为组织转型的一部分，我们展示了一个商业组织如何挖掘Twitter中与其品牌问题相关的在线对话，并在客户关系管理的背景下对其进行分析，以提取有关其市场的一些见解。
2021-03-10 cs.CY econ.GN q-fin.EC
E-Health Management Services in Supporting Empowerment
Web技术为医疗保健提供商提供了扩展其服务的能力，从而提供了一个特别有利的环境，以实现复杂的电子健康目标。本文讨论了Web 2.0应用程序将如何帮助医疗保健提供者通过参与和授权他们的客户来扩展和增强他们的服务。Web 2.0指的是下一代Web技术，使用户能够在Internet上生成内容。Web 2.0也指的是将Web作为在线执行任何任务的平台。Web 2.0使客户能够更好地控制医疗保健提供商与客户之间以及客户之间的交互信息流。该研究采用定量方法来描述印度尼西亚客户对医疗保健服务的期望，这些服务可以提供授权，社交媒体和分享。调查问卷公平地分配给定期访问医疗中心的医疗保健人员和客户（患者）。调查结果显示，顾客十分欣赏Web2.0在电子健康服务方面的特色，例如网上诊症、在社交网络上分享信息、提供详细的个人健康纪录等。不管调查的局限性如何，公众对调查问卷中列出的Web 2.0功能给予了极大的支持。研究结果提供了初步的想法和建议，未来的方向原型的社交网络在电子健康服务。
2021-02-08 cs.CY cs.SI
Risk Analysis in Customer Relationship Management via Quantile Region Convolutional Neural Network-Long Short-Term Memory and Cross-Attention Mechanism
Longyan University（龙岩学院）；National Central University（中央大学）；University of Portsmouth（朴茨茅斯大学）；Institute of Semiconductors, Chinese Academy of Sciences（中国科学院半导体研究所）；Northeastern University（东北大学）
本文提出结合QRCNN-LSTM与交叉注意力机制的方法，用于客户关系管理中的风险分析，有效捕获序列依赖并聚焦关键特征，为商业决策提供数据驱动的支持。
2024-08-22 cs.AI cs.CY cs.LG
Evaluation of waterway lock service quality in Yangtze Delta: from the perspectives of customer and supplier
该研究从客户与供应商双视角构建长三角船闸服务质量评价体系，发现双方认知存在偏差，指出完善设施、提升人员技能与安全水平可优化服务，为相关政策制定提供参考。
2024-09-21 cs.CY
A New Integrated FQFD Approach for Improving Quality and Reliability of Solar Drying Systems
藏红花是最昂贵的香料，在非石油出口中具有重要价值。干燥工艺是影响魔芋精粉质量和安全性的关键控制点。一个合适的干燥方法，涵盖标准和市场的要求，同时它是成本效益和节省能源是可取的。太阳能干燥可以作为一个适当的程序，在农村和收集地点的生物多样性，因为主要的微生物和化学因素的生物多样性，可以保存和实现通过使用可再生能源。因此，可以开发一个利用管理，工程和食品技术科学的精确系统。由于目前还没有将层次分析法（AHP）和模糊质量功能配置（QFD）相结合的方法应用于太阳能干燥系统的公开报道，本文将模糊质量功能配置作为一种质量管理工具，强调技术和客户需求，以改善质量参数，优化技术费用和市场扩张战略。在此基础上，运用基于客户调查的层次分析法和逻辑成对比较法，降低成本，提高效率和经济指标的有效性。将AHP与CRFD的整合方法应用于太阳能干燥系统，将可获得成本效益、品质改善、顾客满意度提升，并增加太阳能产品的出口。
2017-04-21 cs.CY
An Integrated Mobile Application for Enhancing Management of Nutrition Information in Arusha Tanzania
基于这一事实，营养信息的管理仍然是一个问题，在许多发展中国家，包括坦桑尼亚和营养信息只是口头提供没有强调，这项研究提出了移动应用程序，以加强营养信息的管理。本文讨论了实施一个综合的移动应用程序，以加强管理的营养信息的基础上，文献综述和访谈，这是在阿鲁沙地区进行的关键信息和细节的收集所需的移动应用程序的设计。在本应用中，应用程序逻辑采用PHP技术，后台数据库采用MySQL技术。使用XML和Java，我们已经建立了一个应用程序接口，提供了方便的交互式视图。
2015-08-14 cs.CY
From Bits to Atoms: 3D Printing in the Context of Supply Chain Strategies
在供应链管理中，很多注意力都集中在了解客户需求上。在价格和服务水平方面，客户的优先事项是什么？公司如何以最佳方式满足这些要求？3D打印形式的新制造技术即将改变不同供应链设置的一些基本假设。本文探讨了3D打印技术的机遇和障碍，特别是在供应链背景下。我们提出了一套原则，可以用来弥合现有的关于不同供应链战略和3D打印的研究。有了这些原则，研究人员和从业人员都可以更好地了解3D打印在供应链管理背景下的机会和局限性。
2013-06-19 cs.CY
An SME's Adoption of a Cloud Based Integrated Management System (IMS) When Certifying Against Management System Standards (MSS)
本案例研究介绍了新加坡中小型企业（SME）在实施基于云计算的集成管理系统（IMS）以满足ISO 9001，ISO 14001和OHSAS 18001认证要求时使用的四步方法。本案例研究的目标是研究：（1）中小企业在IMS集成过程中遇到的挑战，在四个集成级别的每一个（2）节俭的IT创新和技术接受模型（TAM 3）的概念适用于我们的四个步骤的方法的程度。四个步骤的方法进行了评估对框架的四个集成水平的管理系统（MS），也是两个理论（节俭IT创新和TAM 3）的适用性。通过以下方式收集数据：（1）直接观察;（2）参与者观察;（3）与参与项目的关键人员进行访谈;（4）分析与项目有关的文件。本案例研究提供了一个示范模型，使用IS理论和公共云技术来开发一个有效的IMS，其他中小企业可以借鉴。
2016-06-11 cs.CY
An information system for integrated land and water resources management in the Kara River basin (Togo and Benin)
综合土地和水资源管理的一个先决条件是进行一项综合的河流流域评估。后者需要来自不同科学学科的信息和数据，但也需要适当的数据管理系统，以储存和管理历史和实时的数据，制定协议，便利不同利益攸关方获取和分享数据和信息，并促使不同机构之间进一步合作，支持基于流域的评估、管理和规划。在整个西非，特别是在跨界沃尔特河流域，不同国家的不同机构收集和管理不同的环境数据，而且数据的获取和传播是非常具有挑战性和困难的任务，因此需要建立综合性的河流流域信息系统。本文介绍了奥蒂河流域信息系统（OtiRBIS），一个基于网络的数据存储，管理和分析平台，满足这些需求，并促进ILWRM在卡拉河流域的实施。
2015-03-11 cs.CY
Integrated Digital Management System for Railway Workshops: A Modular Multi-Workflow Architecture for Machine, Permit, Contract, and Incident Management
University of Mumbai（孟买大学）
本文提出一种模块化多流程数字平台，用于提升铁路维修车间的安全治理和流程透明度，通过整合机器管理、许可管理、合同管理和事件管理模块，实现流程自动化和安全改进。
2026-04-05 cs.CY
Shifting Role of Customer from Recipient To Partner of Care In Healthcare Organization
最近的电子保健举措将客户（病人）视为医疗保健的接受者，他们在保健决策过程中没有重要作用。然而，Web 2.0的进步使患者在与其健康相关的决策过程中发挥更大的作用，因为他们可以获得访问和控制符合其个性化需求的信息的能力。然而，通过Web 2.0在电子健康中提供患者授权是一项具有挑战性的任务，因为医疗业务流程的复杂性。授权与客户关系管理（CRM）的概念密切相关，在管理与客户的良好关系。在CRM系统中采用Web 2.0被称为社交CRM或CRM 2.0。社会化CRM的出现，以适应患者与他们的医疗保健提供者之间的互动动态手段.本文的目的是提出一种模型，嵌入患者通过社会CRM干预，可以扩展作为个人健康演员，社会健康代理人，和医疗保健合作伙伴的患者的角色的授权。已进行一项调查，以获得客户对拟议模式的反馈。还开发了一个原型，即诊所2.0。使用原型，我们衡量其对客户满意度和健康素养的影响。结果表明，通过诊所2.0的系统干预提高了参与者的满意度和健康素养水平。
2013-04-19 cs.CY
Customer Empowerment in Healthcare Organisations Through CRM 2.0: Survey Results from Brunei Tracking a Future Path in E-Health Research
采用Web技术的客户关系管理（CRM）为医疗保健组织提供了超越其通常做法的服务的能力，从而为实现复杂的电子医疗目标提供了一个特别有利的环境。本文讨论和演示了一种新的方法，在CRM的基础上Web 2.0即CRM 2.0将帮助客户有更大的控制意义上的控制过程中的互动（授权）的医疗机构与客户之间，客户本身。进行了一项调查，以收集文莱在增强权能方面的初步要求和期望。调查显示，文莱对通过网络增强客户能力的需求很高。尽管调查存在局限性，但公众对问卷中列出的增强权能的能力给予了极大的支持。本研究借由资料分析，提出电子健康服务顾客赋能研究之初步构想与建议。
2012-07-26 cs.CY cs.SI
Design an Ontology for Cognitive Business Strategy Based on Customer Satisfaction
Amirkabir University of Technology（阿米尔卡比尔理工大学）
本文针对现有商业本体缺乏认知视角的问题，提出设计一个将客户满意度测量与传统商业模型相链接的认知本体模型，并验证其新增财务价值的准确性。
2025-02-19 cs.AI cs.CY
An Effort to Measure Customer Relationship Performance in Indonesia's Fintech Industry
Telkom University（特尔孔大学）
社交媒体的可用性简化了公司与客户的关系。社会化客户关系管理（SCRM）是一种利用社交媒体吸引客户参与对话网络的努力。社交网络分析有助于了解网络特征以及社交媒体上的会话网络有多活跃。计算其网络属性有利于衡量客户关系绩效。金融科技是一个新兴的行业，提供基于数字的金融服务，利用社交媒体与客户互动。为了保持竞争力，需要测量SCRM的性能。因此，我们的目标是探索印度尼西亚金融科技公司的SCRM绩效。在发现会话网络中的市场主流思想方面，我们通过将其分类为积极和消极的意见来进行情感分析。作为案例研究，我们在2019年10月1日至11月1日的观察期内调查了有关GoPay，OVO，Dana和LinkAja的Twitter对话。这项研究的结果是有益的商业智能的目的，特别是在管理与客户的关系。
2021-02-16 cs.CY cs.LG cs.SI
A Framework in CRM Customer Lifecycle: Identify Downward Trend and Potential Issues Detection
eBay Research & Engineering（eBay研究与工程部）；eBay e-Commerce（eBay电子商务）
客户保留是客户关系管理领域的主要目标之一。存在大量的工作，其中建立机器学习模型或业务规则来预测流失。然而，在用户开始出现下降趋势的早期阶段瞄准用户是一个更好的策略。在下降趋势预测中，客户表现出下降趋势的原因在行业中引起了极大的兴趣，因为它有助于企业了解客户遭受的痛点，并采取早期行动以防止他们流失。一种常用的方法是通过积极主动地接触客户或被动地听取客户的意见来收集客户的反馈。但据信，有大量顾客有不愉快的经历，从不说出来。在文献中，只有有限的研究工作提供了一个全面和科学的方法来确定这些“沉默的受害者”。在这项研究中，我们提出了一个新的两部分的框架：开发向下预测过程和建立方法来确定客户处于下降趋势的原因。在第一个预测部分中，我们专注于预测下降趋势，与流失相比，这是客户生命周期的早期阶段。在第二部分中，我们提出了一种基于因果推理方法和半监督学习的找出（下降趋势）原因的方法。所提出的方法能够识别潜在的沉默患者。我们将糟糕的购物体验作为输入来开发框架，并通过现实世界中的营销A/B测试对其进行验证。测试结果表明，该框架的有效性，推动购买量增加了88.5%。
2018-02-25 cs.AI cs.CY
