Transforming the Voice of the Customer: Large Language Models for Identifying Customer Needs
将客户之声转变:大型语言模型用于识别客户需求
机构 * Kellogg School of Management, Northwestern University(西北大学凯洛格管理学院) ; MIT Management School, Massachusetts Institute of Technology(麻省理工学院斯隆管理学院) ; Applied Marketing Science, Inc.(应用营销科学公司)
专题命中 指令微调 :large language model(title,abstract);language model(title,abstract);SFT(abstract);分类 cs.CL、cs.AI
AI总结 本文研究了大型语言模型在自动化识别客户需求方面的有效性,证明其在多个产品和服务类别中表现优异,优于基础模型,并为VOC应用提供了新的自动化方法。