Towards Proactive Information Probing: Customer Service Chatbots Harvesting Value from Conversation
迈向主动信息探测:客服聊天机器人从对话中获取价值
机构 * Institute of Data Science, National University of Singapore(新加坡国立大学数据科学研究所) ; College of Computer Science, Sichuan University(四川大学计算机学院) ; Engineering Research Center of Machine Learning and Industry Intelligence, Ministry of Education, China(教育部机器学习与产业智能工程研究中心)
AI总结 本文提出主动信息探测任务,设计PROCHATIP框架,通过优化探测时机提升信息获取效率和服务质量,实验表明其在信息探测和服务质量方面优于基线模型。
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