工作场所中人类与人工智能代理交互的用户体验原则框架
A Framework of User Experience Principles for Human-AI Agent Interaction in the Workplace
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中文总结 AI 辅助
研究工作场所人类与人工智能代理交互的用户体验原则，采用多方法识别并验证八项核心原则框架及标准，为设计师和工程师提供指导方针，为相关实证研究奠定结构化基础。
中文摘要 AI 辅助
随着人工智能代理成为业务工作流程中不可或缺的一部分，确立指导性用户体验原则对于确保用户信任和成功采用至关重要。本研究采用多方法途径，结合参与式设计研讨会、纸笔、专家评审、元分析和深入访谈，识别并验证了工作场所中人类与人工智能代理交互的八项核心用户体验原则的设计框架。这些原则及其潜在标准为设计师和软件工程师提供了可操作的指导方针，为开发有效的、以人为本的人工智能代理交互奠定了基础。本研究为企业环境中智能人工智能的未来实证研究提供了结构化基础。
英文摘要
As AI agents become integral to business workflows, establishing guiding user experience (UX) principles is crucial for ensuring user trust and successful adoption. To address this, our study uses a multi-method approach - combining participatory design workshop, paper-and-pencil, expert review, meta-analysis, and in-depth interviews - to identify and validate a design framework of eight core UX principles for human-AI agent interaction in the workplace. Together with their underlying criteria, these principles provide actionable guardrails for designers and software engineers, creating a foundation for developing effective and human-centered AI agent interactions. This study contributes to a structured foundation for future empirical studies on agentic AI in enterprise settings.
发表机构
- SAP SE（SAP公司）
- Hochschule Fresenius（弗赖辛大学）
- University of Missouri（密苏里大学）
机构由 AI 辅助整理，请以论文原文为准。
